informations générales
Le/la Chargé(e) Orientation Clients et Opérations Guyane aura un rôle crucial s'articulant autour de 3 piliers :
- Gestion de l'Orientation et des parcours Clients
- Gestion des Opérations
- Gestion des Processus métiers
Vous serez au cœur de notre organisation, contribuant directement à l'efficacité et à l'optimisation de nos services et concourant à une expérience Client réussie.
En rejoignant aloa connect, vous aurez la possibilité de travailler dans un environnement stimulant et en pleine croissance, où chaque jour offre de nouvelles opportunités d'apprentissage et de développement.
Détails des Missions et tâches :
(Gestion de l'Orientation et des parcours Clients)
- Appels des Prospects (Demandes clients pour nos offres de Formation, Participants à nos actions : Webinaires, Partenariats, .)
- Rédaction des Devis Client
- Rédaction des Propositions client (Contrats, Conventions, Plans de Formation, .)
- Relances clients (Appels, SMS, Whatsapp, Emailing, .)
- Mise à jour de l'ensemble des éléments structurants pour la performance de la vente dans le logiciel de CRM (Contacts, Transactions de vente, Modèles d'emails, Blocs de texte, Réunions, Appels, Tâches, Documents, Rapports, .)
- Mise à jour des dossiers de suivi Clients (CRM, Tableurs, .)
- Assistance des clients dans la structuration des dossiers de financement
- Suivi des dossiers de financement
- Réponses aux demandes d'informations via les plateformes sociales
- Réponses aux avis sur la formation (Anotea, Google Business Profile, Facebook)
(Gestion des Opérations)
- Gestion des sessions de formation en présentiel (préparation des salles, accueil des stagiaires, gestion du matériel.)
- Accompagnement technique des stagiaires (connexion à la plateforme de cours, aux visioconférences, remise des activités.)
- Suivi et motivation des stagiaires (maintien du contact, pause-cafés virtuelles)
- Suivi des formalités administratives de l'entrée en formation à la sortie des stagiaires (convocations, contrats, examens, assiduité, satisfaction, bilans.)
- Suivi de la progression des stagiaires (activités, évaluations)
- Organisation des sessions d'accompagnement personnalisé
(Gestion des Processus métiers)
- Mise en oeuvre des process dans le respect de la chaîne de valeur
- Documentation, mise à jour et optimisation et des processus
- Veille sur les outils et solutions pour l'optimisation des processus
- Suivi au quotidien des tâches et des projets dans les outils dédiés
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- Gestion des Opérations
- Gestion des Processus métiers
Vous serez au cœur de notre organisation, contribuant directement à l'efficacité et à l'optimisation de nos services et concourant à une expérience Client réussie.
En rejoignant aloa connect, vous aurez la possibilité de travailler dans un environnement stimulant et en pleine croissance, où chaque jour offre de nouvelles opportunités d'apprentissage et de développement.
Détails des Missions et tâches :
(Gestion de l'Orientation et des parcours Clients)
- Appels des Prospects (Demandes clients pour nos offres de Formation, Participants à nos actions : Webinaires, Partenariats, .)
- Rédaction des Devis Client
- Rédaction des Propositions client (Contrats, Conventions, Plans de Formation, .)
- Relances clients (Appels, SMS, Whatsapp, Emailing, .)
- Mise à jour de l'ensemble des éléments structurants pour la performance de la vente dans le logiciel de CRM (Contacts, Transactions de vente, Modèles d'emails, Blocs de texte, Réunions, Appels, Tâches, Documents, Rapports, .)
- Mise à jour des dossiers de suivi Clients (CRM, Tableurs, .)
- Assistance des clients dans la structuration des dossiers de financement
- Suivi des dossiers de financement
- Réponses aux demandes d'informations via les plateformes sociales
- Réponses aux avis sur la formation (Anotea, Google Business Profile, Facebook)
(Gestion des Opérations)
- Gestion des sessions de formation en présentiel (préparation des salles, accueil des stagiaires, gestion du matériel.)
- Accompagnement technique des stagiaires (connexion à la plateforme de cours, aux visioconférences, remise des activités.)
- Suivi et motivation des stagiaires (maintien du contact, pause-cafés virtuelles)
- Suivi des formalités administratives de l'entrée en formation à la sortie des stagiaires (convocations, contrats, examens, assiduité, satisfaction, bilans.)
- Suivi de la progression des stagiaires (activités, évaluations)
- Organisation des sessions d'accompagnement personnalisé
(Gestion des Processus métiers)
- Mise en oeuvre des process dans le respect de la chaîne de valeur
- Documentation, mise à jour et optimisation et des processus
- Veille sur les outils et solutions pour l'optimisation des processus
- Suivi au quotidien des tâches et des projets dans les outils dédiés
